象群的三道守護
老師需通過身分審核才上架
台籍老師申請時須上傳身分證正反面;外籍老師須另附護照、ARC 居留證與工作許可(或等效開放式工作權),由後台人員至勞動部/移民署交叉驗證後才核可上架。所有老師均須繳交 3 個月內的無犯罪紀錄證明(台籍:警察局良民證;外籍:原國家 Police Clearance Certificate),並由審核員人工逐筆比對主管機關公告之兒少福利不適任人員資料,通過後方得上架;家庭老師、保母老師另須繳交對應專業證照與居家式托育服務登記證書。
聊天與預約全程站內留存
從第一則訊息、約時段、調整服務內容到完成評價，所有紀錄都保留在平台上。有疑問時雙方都能回頭對照，不用憑印象各自回憶。
紀錄完整、評價驅動老師自律
從聊天、預約到評價都站內留存,發生爭議時雙方都有時間戳紀錄作為依據。家長評價會直接影響老師的排序與上架狀態;無故缺席或嚴重違規者,平台會依紀錄下架。
家長找老師的三步驟
搜尋或閃電配對
依地區、科目、時段篩選老師；或發出需求,讓符合條件的老師主動聯絡你。
站內聊天對齊細節
價格、地點、孩子狀況都先在站內聊天確認,談妥再預約,不用倉促做決定。
行事曆預約 + 評價
選老師已開放的時段下單,完成服務後留下評價,幫其他家長做參考。
家長最在意的幾件事
Q. 怎麼確定老師是真的通過審核,不是自稱的?
每位公開上架的老師個人頁都會顯示「已審核」標章,點進去可看到平台驗證過的服務類型與可服務地區。審核資料(身分證正反面等)上傳時就以加密方式儲存、僅後台審核人員可見,通過審核的老師一律已完成身分與資料人工核對。
Q. 老師臨時取消或放鳥怎麼辦?
站內預約與訊息都有時間戳,可直接在預約頁回報、留下真實評價。評價會直接影響老師的排序與配對優先度;反覆或嚴重違規(無故缺席、不實資訊)的老師,平台會依紀錄下架。個別溝通仍由雙方在站內訊息處理,平台不介入個案協商。
Q. 我的孩子資訊與家裡地址會不會外流?
孩子年齡、特殊需求等敏感資訊只會在配對成立後分享給該位老師,不會對整站公開。地址只在確認預約後提供,老師的個人聯絡方式(LINE/電話)也是談妥後才交換。
Q. 費用爭議要找誰?
象群平台不經手金流、不代收代付,費用爭議由家長與老師雙方自行協商。站內留存的訊息、預約紀錄與價格談定過程可作為釐清依據。若涉及消費爭議,可向地方政府消保官或消費者保護團體申訴。