象群的三道守護
老師經人工審核後才公開上架
申請人可先建立待審帳號，通過人工審核後才會公開上架。我們依申請人的身分核對身分資料，並查核適用的居留與工作資格。背景文件須為最近 3 個月內的良民證或平台接受的等效無犯罪紀錄證明；符合規定的本國籍保母可用完整、有效的居家托育服務登記證書替代。背景文件須在核准前備齊，用作替代的登記證書不得延後補件。專業背景、資格與證明依服務類型查核，並非每類服務都要求專業證照；部分托育登記證書資料經核准可在補件期限內補齊，上架不代表所有證照已齊備。平台無權限查詢主管機關「兒少福利不適任人員資料庫」，該部分由申請人自行切結；文件審核不等於官方資料庫全面查核，也不能排除所有風險。
預約與評價留在平台
預約與評價會留在平台上，方便事後對照。聯絡方式在同意或送出後才交換，老師可以關閉，不是所有往來都只發生在站內。
紀錄完整、評價驅動老師自律
預約與評價留在平台上,發生爭議時可以對照。家長評價會影響老師的排序;無故缺席或嚴重違規者,平台會依紀錄下架。
家長找老師的三步驟
搜尋或閃電配對
依地區、科目、時段篩選老師；或發出需求,讓符合條件的老師主動聯絡你。
站內聊天對齊細節
價格、地點、孩子狀況都先在站內聊天確認,談妥再預約,不用倉促做決定。
行事曆預約 + 評價
選老師已開放的時段下單,完成服務後留下評價,幫其他家長做參考。
家長最在意的幾件事
Q. 怎麼確定老師是真的通過審核,不是自稱的?
老師需經人工審核才會公開上架，個人頁會列出服務類型與可服務地區。審核包含身分資料、背景文件及對應服務類型的資格資料；背景文件可採平台核准的替代證明，部分專業證照適用補件期限。公開上架不代表所有證照已齊備，公開展示的學歷與證照資訊也與審核文件分開處理。敏感證件僅供有權限的審核人員查閱，不公開顯示。
Q. 老師臨時取消或放鳥怎麼辦?
站內預約與訊息都有時間戳,可直接在預約頁回報、留下真實評價。評價會直接影響老師的排序與配對優先度;反覆或嚴重違規(無故缺席、不實資訊)的老師,平台會依紀錄下架。個別溝通仍由雙方在站內訊息處理,平台不介入個案協商。
Q. 我的孩子資訊與家裡地址會不會外流?
孩子完整檔案(暱稱、出生年月、性別、特殊需求/過敏等健康相關敏感資訊、興趣)只會在配對成立後分享給該位老師,讓老師事先了解孩子狀況、準備合適的照護,不會對整站公開。地址只在確認預約後提供,老師的個人聯絡方式(LINE/電話)也是談妥後才交換。
Q. 費用爭議要找誰?
目前家長與老師均可免費使用象群平台，近期沒有啟動平台收費的規劃。老師提供陪玩、教學等服務的費用，仍由雙方另行約定及支付。平台不經手金流、不代收代付，費用爭議由雙方自行協商；站內留存的訊息、預約紀錄與價格談定過程可作為釐清依據。若涉及消費爭議，可向地方政府消保官或消費者保護團體申訴。