下單前,先把這幾件事搞清楚
費用、預約、審核、隱私、爭議處理 — 家長最常問的問題整理在這。找不到答案歡迎來信 hello@herdplay.com。
關於收費
Q. 老師的時薪怎麼決定?
每位老師可自行設定時薪區間,公開在個人頁上。配對成立後由雙方談妥正式報價,象群平台不統一訂價也不抽成。
Q. 付款走平台還是直接付給老師?
Phase 1 MVP 階段雙方私下收付款,象群平台只做媒合,不經手金流。未來會上線金流代管服務,讓費用先由平台保管,完成後再撥款給老師。
Q. 會收家長任何費用嗎?
目前家長端瀏覽、配對、站內聊天、下單都免費,平台收益來自老師端。
關於預約
Q. 我要怎麼開始預約?
兩種方式:(1) 直接瀏覽「找老師」,看老師行事曆選可預約時段;(2) 用「閃電配對」發出需求,符合條件的老師會主動聯絡你。建議先站內聊天確認再正式預約。
Q. 可以臨時取消或改期嗎?
可以,但請盡量提前 24 小時通知老師,避免影響對方檔期。站內預約頁有取消與改期按鈕,老師與平台都會收到通知。多次臨時取消會影響你的帳號信用。
Q. 我想預約的時段沒開放怎麼辦?
老師未開放的時段無法直接下單,但你可以在老師頁留言詢問,或用閃電配對讓其他有空的老師主動聯絡你。
Q. 閃電配對多久會收到老師回覆?
平均 24 小時內有第一波老師回應,急件(當週)大多 6 小時內會陸續收到回覆。若超過 48 小時沒合適人選,客服會協助擴大配對條件。
關於老師品質
Q. 老師是怎麼審核的?
申請時必須上傳身分證正反面(所有老師共同必備)。此外鼓勵老師一併補交 3 個月內的良民證(警察刑事紀錄證明);家庭老師 / 保母老師另需繳交相關專業證照。每份文件都由人工審核,自我介紹、服務類型與可服務地區也會一併驗證,通過後才能上架。
Q. 我怎麼知道一位老師是否適合我家孩子?
老師個人頁有專長、服務類型、經驗、過往家長評價,建議先在站內聊天了解後再預約。第一次合作也可以先約短時段試看。
Q. 評價是真實的嗎?
是。只有完成服務的家長才能對該位老師評價,評價一旦送出不能刪改,確保真實度。惡意評論可以申訴,由平台判讀處理。
Q. 萬一發生爭議要找誰?
站內訊息、預約紀錄、評價都有保留,可作為雙方釐清的依據。一般爭議請先透過站內訊息與對方溝通;嚴重或反覆違規的老師,平台會依紀錄下架。Phase 1 不經手金流,因此個案的金額仲裁由雙方自行處理。
關於個資
Q. 我的聯絡方式會不會被老師看到?
不會。除非你主動交換 LINE 或電話,否則老師端只看得到你的暱稱與訊息內容。預約成立前都走站內聊天,保護雙方隱私。
Q. 孩子的資料會被公開嗎?
不會。孩子年齡、特殊需求等資訊只在配對成立後分享給該位老師,整站不公開。
Q. 家裡地址什麼時候要給?
到府服務的地址只在正式預約後提供給老師,可以先用「行政區」聊天,待雙方確認合作再交換完整地址。
其他情況
Q. 我住的地區沒老師怎麼辦?
可以用閃電配對發需求,系統會同步通知鄰近縣市能到府的老師。若真的沒合適人選,客服會協助媒合或登記候補。
Q. 我想找特殊專長(如特教、ADHD 陪伴)的老師,怎麼找?
老師個人頁會標註專長領域,也可以用閃電配對直接寫明需求,讓符合條件的老師主動聯絡你。
Q. 我對客服有問題要聯絡怎麼辦?
來信 hello@herdplay.com,客服會在一個工作日內回覆。